شرایط و قوانین بازگشت کالا – یک ریشه
در “یک ریشه”، هدف ما از ابتدای تأسیس، جلب رضایت شما مشتریان عزیز بوده است. برای اطمینان از تجربه خریدی مطمئن و رضایت‌بخش، شرایط و قوانین بازگشت کالا را به طور دقیق تنظیم کرده‌ایم. لطفاً پیش از ثبت درخواست بازگشت، این قوانین را مطالعه فرمایید.
محصولاتی که امکان بازگشت دارند:
- ادویه‌ها، دانه و تخم‌ها:
- بسته‌بندی باید باز نشده و محصول در شرایط اولیه باشد.
- چای و دمنوش:
- تنها در صورتی که بسته‌بندی اصلی (پلمپ) محصول باز نشده باشد، امکان بازگشت وجود دارد.
- سبزیجات خشک:
- بسته‌بندی باید کاملاً سالم، بدون پارگی، و محتویات دست‌نخورده باشد.
- عرقیات:
- عرقیات فقط در صورتی که پلمپ بطری باز نشده و نشتی یا شکستگی نداشته باشد، امکان بازگشت دارند.
- محصولات خانگی (مانند شیره، رب و مربا):
- محصولات خانگی تنها در صورتی قابل بازگشت هستند که ظرف محصول باز نشده و محتویات سالم و دست‌نخورده باشند.
- برنج:
- کیسه برنج باید در شرایط اولیه، بدون بازشدگی یا آسیب‌دیدگی باشد.
محصولاتی که امکان بازگشت ندارند:
- محصولاتی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده یا محتویات آن تغییر کرده باشد.
- محصولات حساس به شرایط نگهداری (مانند سبزیجات خشک که به دلیل رطوبت آسیب دیده‌اند).
- محصولاتی که تاریخ انقضای آن‌ها گذشته باشد.
شرایط عمومی بازگشت کالا
- وضعیت کالا:
- کالا باید در شرایط اولیه خود همراه با بسته‌بندی اصلی و برچسب “یک ریشه” بازگردانده شود.
- هیچ‌گونه آثار استفاده یا تغییر در محتویات پذیرفته نمی‌شود.
- اقلام همراه کالا:
- تمامی اقلام همراه کالا (مانند کارت توضیحات یا ابزارهای جانبی) باید همراه با محصول بازگردانده شود.
- مشکلات در کالا:
- در صورت وجود هرگونه ایراد در کالا (مانند آسیب‌دیدگی یا عدم تطابق با سفارش)، مراتب حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت محصول باید به پشتیبانی اطلاع داده شود.
فرآیند بازگشت کالا
- ثبت درخواست:
- مشتریان باید درخواست بازگشت کالا را از طریق حساب کاربری خود در وب‌سایت “یک ریشه” ثبت کنند. برای راهنمایی بیشتر، به صفحه خدمات مشتریان مراجعه کنید.
- ارسال کالا:
- مشتریان تهران: می‌توانند از خدمات رایگان پیک “یک ریشه” استفاده کنند.
- مشتریان شهرستان: باید محصول را به صورت پستی ارسال نمایند. هزینه ارسال تا سقف 15,000 تومان با ارائه تصویر فیش پرداخت می‌شود.
- بسته‌بندی:
- کالا باید به صورت کامل در جعبه یا بسته‌بندی اولیه ارسال شود تا از هرگونه آسیب در حمل‌ونقل جلوگیری شود.
- تأیید کیفیت:
- پس از دریافت کالا، تیم کنترل کیفیت “یک ریشه” شرایط محصول را بررسی کرده و در صورت تأیید، فرآیند بازگشت وجه آغاز خواهد شد.
- عودت وجه:
- بازگشت وجه به حساب بانکی مشتری انجام می‌شود و مدت زمان آن بین 3 تا 7 روز کاری است.
نکات مهم:
- در صورتی که از کد تخفیف استفاده کرده‌اید، مبلغ عودت کالا با در نظر گرفتن سهم تخفیف محاسبه خواهد شد.
- اگر در سفارش شما هدیه‌ای وجود داشته باشد، بازگشت حتی یک کالا مشروط به بازگرداندن هدیه نیز خواهد بود.
- اگر کالای خریداری‌شده دچار مشکل بود، لطفاً پیش از هر اقدامی با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
“یک ریشه” در تلاش است تا بهترین خدمات را به مشتریان خود ارائه دهد و همواره همراه شماست تا تجربه‌ای مطمئن و لذت‌بخش از خرید آنلاین داشته باشید.
آخرین نظرات